Order management system

Ett order management system, oftast förkortat OMS, är systemet som spårar ordrar från det ögonblick de läggs tills de är levererade eller returnerade. Det hanterar orderstatus, allokerar lager till ordrar, koordinerar leverans över lager och butiker, hanterar delleveranser, behandlar returer och reserverar ofta lager för ordrar i rörelse. ## Vad ett OMS faktiskt gör OMS är det operationella hjärtat i orderhanteringen. När en kund lägger en order på storefronten fångar e-handelsplattformen ordern och skickar den till OMS:et. OMS:et bestämmer var varje artikel ska levereras ifrån, baserat på lagernivåer, lagerplatser, kostnad och servicemålregler. Det reserverar lagret på den valda platsen så att en parallell order inte säljer över. Det routar plock- och packinstruktionen till lagret. Det uppdaterar orderstatusen när leveransen går frammåt. Det hanterar returflödet när artiklar kommer tillbaka. För handlare med ett enda lager och enkel leverans kan OMS:et vara en lättviktig funktion inuti e-handelsplattformen eller affärssystemet. För handlare med flera lager, fysiska butiker, drop-shipping-partners eller komplexa allokeringsregler är OMS:et ofta ett dedikerat system. ## OMS vs affärssystem vs e-handelsplattform De tre överlappar på förvirrande sätt. En e-handelsplattform fångar typiskt ordern och håller den tills OMS:et eller affärssystemet tar över. OMS:et hanterar routing, allokering och leveranstillstånd. Affärssystemet hanterar den finansiella sidan: fakturering, intäktsredovisning och redovisning. Små handlare slår ofta ihop de tre till ett eller två system. En grundläggande e-handelsplattform kan fånga och leverera enkla ordrar utan ett separat OMS. Ett affärssystem med leveransfunktioner kan agera som ett OMS. Var gränserna dras beror på handlarens skala, komplexitet och befintliga system. ## Fristgående OMS-produkter När en handlare behöver ett dedikerat OMS inkluderar vanliga produkter Manhattan Active OMS, IBM Sterling OMS, fluent commerce och olika regionala aktörer. Norce levererar sin egen orderhanteringsförmåga som passar många handlare. För enterprise-verksamheter med omnikanal-leverans, distribuerat lager och komplexa allokeringsregler är ett dedikerat OMS ofta en del av stacken. ## OMS i en headless commerce-stack I en headless-uppsättning sitter OMS:et bakom e-handelsplattformen, osynligt för storefronten. Frontenden lägger en order via Storefront API:et. E-handelsplattformen skickar den till OMS:et. OMS:et hanterar routing och leverans. Statusuppdateringar flödar tillbaka till e-handelsplattformen, som exponerar dem till frontenden för kundens kontoområde. OMS:et är en backend-fråga; frontenden behöver inte veta hur ordrar routas eller levereras. ## Hur Frntkey passar in Frntkey inkluderar inte ett OMS. I kombination med Norce hanterar Norces egen orderhantering routingen och statusspårningen. När handlare har ett dedikerat OMS i stacken sker integrationen genom e-handelsplattformen eller genom iPaaS som Junipeer. Frontenden renderar orderhistorik och status genom att läsa från e-handelsplattformens Storefront API. Vad som händer mellan OMS:et och affärssystemet är osynligt för Frntkey och för kunden. ## Relaterade termer Affärssystemsintegration · iPaaS · Headless commerce · Headless checkout